Política de envío

Política de Envío

En CatClouds, trabajamos para que recibas tus productos de la forma más eficiente posible. Al operar con un modelo de logística directa desde nuestros proveedores seleccionados, podemos ofrecerte los mejores precios y envío gratuito en todos los pedidos.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a prácticamente cualquier lugar del mundo. Si por alguna razón logística excepcional no pudiéramos realizar la entrega en tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para buscar una solución o realizar el reembolso total del pedido.

2. Plazos de Entrega

El plazo total estimado para recibir tu pedido se divide en dos fases:

  • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmada la compra, los pedidos tardan aproximadamente 3 días hábiles en ser preparados y enviados desde el almacén.

  • Tiempo de tránsito: El envío suele demorar entre 4 y 5 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procesos aduaneros locales.

Nota: En periodos de alta demanda (como Navidad o Black Friday) o situaciones ajenas a nosotros, estos plazos podrían verse ligeramente ampliados.

3. Gastos de Envío

Ofrecemos Envío Estándar Gratuito para todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra, independientemente del destino.

4. Aduanas e Impuestos Internacionales

Para envíos internacionales (incluyendo zonas con regímenes fiscales especiales como Canarias, Ceuta o Melilla), los posibles aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera correrán a cargo del cliente. Estos costes dependen de las autoridades locales y no tenemos control sobre ellos.

5. Incidencias y Notificaciones

Para mantener nuestros costes bajos y ofrecerte envío gratuito, no ofrecemos número de seguimiento por defecto en todos los pedidos. No obstante, garantizamos la entrega de tu producto.

  • Pedido no recibido o dañado: Si transcurrido el plazo estimado no has recibido tu paquete, o si este llega con daños visibles, debes notificarnos de inmediato a través de nuestro correo electrónico: info.catclouds@gmail.com.

  • Error en la dirección: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos de un segundo envío deberán ser abonados por el cliente.

6. Seguimiento del Pedido

Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para informarte sobre la evolución de tu envío a través de nuestro canal de soporte.